Kunder og Planlægning blev oprettet i 2006 og har kundeansvaret for de syv forvaltninger og deres bestillerenheder og skal bidrage til forretningsudviklingen af Københavns Ejendomme. Afdelingen har også ansvaret for udlejning af kommunens ejendomme til primært kommunale lejere og sekundært til private lejere, og indlejning af private lejemål, hvis kommunens egne ejendomme ikke opfylder behovene. Afdelingen gennemfører businesscases, eksempelvis større omlokaliseringer, og har det overordnede ansvar for grundbudgettet til vedligehold.
